Pérdida o daño de un equipaje
Desde el momento en que se factura el equipaje, éste pasa a ser responsabilidad de la aerolínea. Si se pierde, la compañía está obligada a indemnizar al viajero para reparar el daño causado. Pero si el equipaje está roto, la aerolínea deberá devolver el dinero o facilitar la reposición de los objetos dañados.
Una vez se sabe de la pérdida o el daño del equipaje, el viajero debe acudir al mostrador de atención al cliente de la aerolínea y completar la siguiente información: tarjeta de embarque del pasajero, ticket de equipaje con el numero de cada maleta, copia de la reclamación a la compañia aèrea facturas o comprobantes de pago que acrediten perjuicios por consecuencia de retraso y el PIR (Parte de Irregularidad de Equipajes)*.
Cuando se trata de vuelos nacionales, la compañía aérea tiene un máximo de 10 días para la búsqueda, ó declarar la desaparición total del equipaje. En vuelos internacionales, debido a las distancias, la aerolínea debe responder en un máximo de 21 días.
Si quiere estar aun más tranquilo con su equipaje en todo momento, puede adquirir un seguro de equipaje, que cubre la maleta durante todo el recorrido. Se debe tener en cuenta que en ningún caso, ya sea por el seguro o por la aerolínea; la pérdida por parte del viajero o el hurto estarán garantizados.
*El PIR es un formulario de reclamación necesario para la compañía aérea, en donde el viajero hace constar su inconveniente con el equipaje, solo es válido uno por pasajero.
Indemnizaciones y plazos que afectan a las incidencias de equipajes
Ayuda legal en reclamaciones por daños y pérdidas
Asociacion de consumidores y usuarios del transporte aéreo y viajes combinados
